Informativa sui rimborsi

Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso. I primi 14 giorni corrispondono al diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori (sezione 5-bis dei Termini e condizioni); gli ulteriori 16 giorni sono una garanzia commerciale che offriamo in aggiunta.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve:
  • essere integro e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;
  • per vini, mieli e altri alimenti: avere la chiusura sigillata e non essere stato aperto;
  • per l'abbigliamento: non essere stato indossato e avere i cartellini;
  • essere, se possibile, nell'imballaggio originario.
Ti chiediamo il numero d'ordine o un'altra prova d'acquisto.

COME AVVIARE UN RESO

Per avviare un reso scrivici a customers@collinedelvento.it indicando il numero d'ordine e gli articoli da restituire. Puoi usare anche il modulo tipo di recesso riportato nei Termini e condizioni. Ti risponderemo con le istruzioni per la spedizione. I resi vanno inviati a:

Colline del Vento
Via Umberto I, n°18
09049 Villasimius (CA) – Italia

Spedisci gli articoli entro 14 giorni dalla tua richiesta di reso. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato. Per il vino ti consigliamo un imballo adatto al trasporto di bottiglie.

PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI

Controlla l'ordine al momento della ricezione. Se il pacco appare danneggiato, accettalo "con riserva". In caso di bottiglie rotte, vino con difetti (ad esempio sentore di tappo), articoli sbagliati o mancanti, scrivici con qualche fotografia: sostituiamo il prodotto o ti rimborsiamo, con tutte le spese a nostro carico. I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.

ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Non possono essere restituiti, salvo che siano difettosi:

  • bottiglie di vino e confezioni di miele o altri alimenti aperte dopo la consegna;
  • prodotti confezionati su misura o personalizzati su tua richiesta;
  • esperienze e degustazioni con data prenotata (per queste valgono le condizioni di cancellazione indicate nei Termini e condizioni);
  • buoni regalo già utilizzati, in tutto o in parte. Un buono regalo non utilizzato può essere annullato con rimborso entro 14 giorni dall'acquisto.

Gli articoli acquistati in promozione possono essere restituiti entro i 14 giorni del diritto di recesso; l'estensione a 30 giorni non si applica agli articoli in promozione.

SOSTITUZIONI

Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è restituire quello ricevuto e, una volta avviato il reso, acquistare il nuovo articolo a parte.

RIMBORSI

Rimborsiamo l'importo pagato, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta di reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Possiamo attendere di aver ricevuto gli articoli, o la prova che li hai spediti, prima di eseguire il rimborso. I tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca o dall'emittente della carta.

Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla restituzione, scrivici a customers@collinedelvento.it.

CONTATTI

Per qualsiasi domanda sui resi puoi contattarci in qualsiasi momento:

Email: customers@collinedelvento.it
Telefono: +39 351 676 1870