Refund policy

La nostra informativa prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve:
  • essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;
  • non essere stato indossato o utilizzato;
  • avere tutti i cartellini;
  • essere contenuto nell'imballaggio originario.
Avrai inoltre bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

COME AVVIARE UN RESO

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo customers@collinedelvento.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Colline del Vento
Via Umberto I, n°18
09049 Villasimius (CA) – Italia

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli spediti senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

DANNI E PROBLEMI

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

ECCEZIONI – ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:

  • beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante);
  • prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati);
  • prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza);
  • materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

SOSTITUZIONI

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare il nuovo articolo a parte.

PERIODO DI RIFLESSIONE DI 14 GIORNI PER L'UNIONE EUROPEA

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini ed essere contenuto nell'imballaggio originario. È richiesta la ricevuta o una prova d'acquisto.

RIMBORSI

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società emittente della carta elaborino e rendano visibile il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza aver ricevuto il rimborso, contattaci a customers@collinedelvento.it.

CONTATTI

Per qualsiasi domanda sui resi puoi contattarci in qualsiasi momento:

Email: customers@collinedelvento.it